Política de devoluciones:
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe la solicitud a más tardar 14 días hábiles desde la recepción de la mercancía.
Los gastos de devolución del producto son gratuitos.
El derecho de desistimiento caduca si el producto devuelto no está íntegro y sin el embalaje original, si el producto ha sido instalado o le faltan algunos elementos integrantes (accesorios, tornillos, manuales de instrucciones, etc.) y si está dañado.
Procedimiento:
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Envío de la Comunicación y Solicitud de Desistimiento:
Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías que documenten el problema encontrado. En el mismo email solicita la recogida del producto. Le enviaremos el formulario RMA (Autorización de devolución de mercancía), que deberá completar.
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Completar el formulario RMA:
Una vez que reciba el formulario RMA, complete toda la información solicitada e introdúzcala dentro del embalaje del producto a devolver.
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Embalaje del producto:
Si aún no lo has hecho, prepara el paquete utilizando el embalaje original del producto. En caso contrario, infórmenos inmediatamente al solicitar la devolución para que podamos acordar una alternativa.
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Foto del paquete:
Por favor envíe una foto del paquete tanto abierto (con el artículo visible en el interior) como cerrado, listo para enviar.
Nota importante:
Si no dispone del embalaje original, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente al solicitar la devolución para que podamos encontrar juntos una solución adecuada.
Es imprescindible que también incluyas en el paquete el formulario RMA, cumplimentado y firmado en su totalidad.
Avalon se reserva el derecho de retener el costo de los daños del monto del reembolso.
El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores (personas físicas que compran bienes no para fines relacionados con su actividad profesional, comercial o empresarial), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen para fines relacionados con la actividad profesional eventualmente llevado a cabo.
Plazos de reembolso:
Avalon le reembolsará el importe dentro de los catorce días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar el pedido.